Verhandlungsskripte auf Karten
Notiere Einstiegssatz, Wunschziel, akzeptables Minimum, Begründungen und Rückfragen. Halte auch eine Eskalationskarte bereit: „Ruhig bleiben, neu anrufen, höflich nach Vorgesetztem fragen“. Als Luis mit diesem Mini-Drehbuch anrief, erhielt er sofort einen niedrigeren Zinssatz und eine Kulanzgutschrift, überraschend unkompliziert.